La trasformazione digitale è ad oggi il processo più incisivo e impattante degli ultimi anni.
Complice il susseguirsi di eventi senza precedenti come la pandemia e la crisi in Ucraina, fenomeni appena sorti quali nuovi canali di vendita, competenze, normative o nuove figure di investitori hanno subito una forte accelerazione spinti dalla necessità di affrontare le sfide del futuro dovendo puntare unicamente sulla velocità.
Conoscenza e adozione di nuove tecnologie (Big Data, IOT, Intelligenza Artificiale, 5G) non sono sufficienti a cogliere un fenomeno che racchiude in sé stesso un mutamento molto più grande con implicazioni molteplici su ogni dimensione, dalla piena attuazione di processi già in atto come “smart working” e “e-commerce” fino all’analisi dei dati tipica dell’ Intelligenza Artificiale (IA) e a quella più profonda dei Big Data, fulcro – secondo molti – del successo competitivo per grandi aziende e PMI.
La digitalizzazione è l’argomento primario di webinar ed eventi di grande richiamo per innovatori, aziende e “trailblazer” ovvero pionieri pronti ad aprire nuove vie di business attraverso un percorso caratterizzato da un trend culturale orientato alla ricerca di strumenti e competenze tecnologiche esterne e da un sostanziale cambiamento dell’approccio col cliente.
E’ proprio l’evoluzione della relazione col cliente l’elemento più evidente della digital transformation sulle attività B2B, l’affermazione di una “customer experience” non più solo competenza dell’area marketing ma elemento stesso di business che, per essere efficace, necessita di immaginare un modo di interazione con i propri clienti sempre più flessibile e personalizzato.
Sull’onda di un fenomeno digitale che porta a forti cambiamenti di comportamenti e di aspettative dei consumatori nel tempo le regole del commercio e del lavoro puntano ad ottenere il massimo rendimento dall’utilizzo della multicanalità; nell’ambito delle attività B2B la ricerca di nuove modalità di personalizzazione (dovute a processi di acquisto ormai digitalizzati) vede affiancarsi alle tradizionali modalità di raggiungimento del potenziale cliente tecniche più recenti di inbound marketing atte a veicolare i prospect verso il brand e a valorizzarlo.
Opportunamente utilizzata, l’immensa disponibilità dei dati può costituire una preziosa strategia per effettuare ricerche sui clienti, rimarcarne valori e conoscerne i concorrenti, aspetti della digitalizzazione che si inseriscono in una prospettiva puramente tecnologica dando spazio ad un approccio più “user friendly” nei confronti una trasformazione globale percepita più vicina e più graduale.
In un contesto in cui la Digital Transformation va definendo evoluzioni settoriali importanti non è possibile non tenere in considerazione, infine, il forte impatto dell’evoluzione del ruolo del mobile su Marketing e Advertising: negli ultimi anni, gli smartphone hanno portato la user experience sempre più da desktop a mobile spingendo le imprese a mettere in discussione i propri modelli di business nonché la propria configurazione organica e strutturale. (Basti pensare ai siti internet “mobile friendly”, una prerogativa ad oggi essenziale per allargare il proprio bacino di utenza).
E se si stima che nei prossimi anni la digitalizzazione giocherà un ruolo fondamentale per la crescita e la creazione del valore aziendale, emerge l’urgenza di adottare una strategia mirata anche attraverso app mobile personalizzate e studiate per interagire con i propri clienti favorendo fidelizzazione e attività di cross-selling.
Investire in dispositivi per il Digital B2b, in particolare strumenti per ridurre la distanza tra livelli successivi della supply chain, porta ad un conseguente processo di avvicinamento delle aziende ai propri clienti, imponendosi come un “must” per il futuro.
In conclusione, come anche sottolineato da uno studio di McKinsey, la “digitalizzazione ha il grande vantaggio di instaurare relazioni con clienti potenziali e acquisiti molto più solide, con un notevole vantaggio competitivo verso i concorrenti.” E tutto ciò a prescindere dal canale scelto dai buyer per entrare in contatto con l’impresa.